游船安全及费用注意事项说明
一、安全事项
1长江三峡旅游线路主要以船为载体，大部分时间都会在游船上面度过，因游船自身空间相对较小，上下楼梯狭窄，甲板湿滑，所以请所有游客在游船上面走动或观景的时候特别注意安全，同时不要翻越游船护栏照相、看景点，有小孩的游客请照看好自己的小孩，不要让他们在游船上面嬉戏追赶，随行父母应特别注意各处安全隐患，防范于未然。
2游船装载人数较多，游船停靠码头上下船通过跳板或趸船的时候请不要拥挤，按次序依次下船，注意安全，以免落水，如您前面有老人和小孩，请发扬尊老爱幼的传统美德。
3上船后请客人注意防火防盗并保管好自己的行李物品，以免丢失，如有丢失，请及时报警。

二、游轮费用
1船票费用包含乘船期间的住宿、用餐（不含登船当天的晚餐）、行程指定的上岸景点参观费用。不含船上一切个人消费，如：酒水、洗衣、电话、美容美发、购物、自费上岸参观景点等费用。
2游船上正常舱位为2人间，将以一人一个床位为单位进行销售，如团队男女比例产生自然单差，游船公司会提前同其他团队客人进行调配，如客人特殊需求可提前申请一人单独使用一个标准房间，价格另议！
3船票的收费与机票类似，按年龄段收取，一般规则如下：2岁以下的婴儿，不单独使用床位，按照全额船票的10%收费；2-12岁儿童根据客人要求是否占床将收取50-100%不等的费用（根据游船不同收费标准存在一定差异），12岁及以上按成人结算。如您带有小孩随行，请一定提前告知报名旅行社，切勿隐瞒，以免给您的旅途带来不便
4因国籍不同，船票的销售价格可能会出现差异，请出发前予以说明，切勿隐瞒，我司确认的船位仅供确认书中指定的国籍的客人使用。若乘船的客人非确认书中指定的国籍，我司将根据客人的实际国籍增收或退还船票差价。如客人故意隐瞒个人身份，在游船前台登记时被查出国籍不同，将按照游船公布价格在前台补齐差额（可能会比结算价格高）。

三、取消船位的违约金
如果想取消船位，要立即书面通知我司，我司会于收到书面通知日起才正式取消订位，但必须支付下列的取消违约金：
·1、在开航之日前15-29天取消船位，须支付30%全额船票的违约金。
·2、在开航之日前8-14天取消船位，须支付50%全额船票的违约金。
·3、在开航之日前7天内取消船位，须支付100%全额船票的违约金。
·4、取消船位包括取消全部或部分船位，变更船名或航期。
·5、黄金周期间为买断舱位，取消船位须支付100%全额船票的违约金。

四、特别说明
1游船经停景点的游览都将视为一个整体，用车将有游船统一调度，非局部单团独立用车；客人下船游览的各个景点都将有景区内导游负责接待讲解，下船后请紧跟景区导游，先听取讲解，后景区内自由游览或购买个人物品
2涉外豪华游轮实行一票制，船票包含内容为包装特惠销售，团队中持有老年证等其他相关证件的特殊人群在景点不再享受其他优惠，行程中客人放弃景点游览或不用餐不退还任何费用
3游船航程期间可能会举行一些见面会及行程说明会等活动，以当天航次实际公布为准
4出发前请提醒客人带好个人有效身份证件/户口簿（儿童），以便办理登船入住手续及临检。

五、特殊情况的处理
1因气候、水位、临时禁航和航道管制等无法控制的原因，船公司将据实际情况调整游船的始发港和终到港，并用其它交通工具（大巴）将旅客接送至游船始发站和终点站；可能调整乘船期间上岸参观的景点；
2三峡坝区及双线五级船闸是国防保护重点工程，属军管区，受行政管制、安全隐患、船闸设施设备检修、冲沙、临时突发问题、天气原因（特大雾）等影响，为确保三峡河段航运安全，缓解坝区通航压力，三峡通航管理局可能临时采取关闭双向或单向船闸等措施。届时将由游船公司提供旅行车将全船游客接驳至紧邻三峡大坝上游的港口或下游的宜昌港上下船（1小时高速）。
3遇夏季洪峰或秋冬枯水季节，轮船吨位过大而水位偏高或过低时，为确保安全，游轮将统一安排旅行车接驳全船客人自重庆市区前往涪陵港或者丰都港登船或自涪陵港（丰都港）离船前往重庆市区（1.5小时车/3小时车）
4若游船发生临时机械故障，为确保安全航行，船公司将调整航期或由指定安排其它游船接转。我司不承担其它的责任或赔偿。
5如因不可抗拒的外力所扰，无法提供原本保证的服务项目时，我司不负担任何责任或赔偿，这种不寻常的情况是指：战争的威胁，恐怖份子活动、自然灾害、火灾、天灾、气候、瘟疫的威胁、传染疾病和所有类似不可抗力。

六、其他事项
1长江是我们的母亲河，请在旅游途中文明自己的个人行为，不要将果皮及相应的生活垃圾丢入长江，保护好我们的母亲河（违者罚款）
2旅游途中，游客如有任何问题，请及时联络本团导游进行解决；如未能得到妥善处理的请第一时间联络旅行社，我司不受理客人回到目的地以后的任何投诉.

游船服务指南
一：游船游览注意事项
1、大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及其中的景点（如：神女峰等）均在船上观看，不需要门票。但观看的位置非常重要，所以要留意船上的广播或服务人员的建议。
2、有的景点需要下船游览，如：三峡大坝，神农溪，石宝寨等，（不同的游轮及上下水游览的景点不尽相同）。每到一个景点，您需要听船上广播和导游的忠告，记住游轮停靠的码头和游轮开航的时间，您必须在开航前返回游轮，切记。
3、离船观光之前，您会得到一张离船卡，回船后须将此卡交回总台以便确认您是否已回船。在游览小三峡或神农溪时，您会被要求穿上救生衣以保证安全。需要注意的是，您必须记住您乘坐的游轮名称、停靠的码头和游轮在每一个观光点的起航时间。出现意外情况时，您必须自己在游轮开航前赶回游轮。当您不知道回船的道路时，而且又语言不通，您可以向当地旅游从业人员或任何市民出示您的离船卡或者有关您乘坐游轮的资料，他们会乐意为您指明
回船的道路。
5、在船上您需要注意人身安全和财物安全。船行江中，应该十分注意坠江事故的发生，特别是小孩。离开房间时
（到餐厅用餐或上岸游览），请将现金和贵重物品（如相机等）随身携带，同时锁好房门，以免损失。
5、上岸游览的景点几乎都需要步行上坡、上台阶，您需要穿轻便一些的鞋子。三峡中风雨难测，所以雨具是必备的物品之一。船上观景时，由于江风较大，春秋季节应备薄毛衣或外套；冬季江上寒冷，应备厚重衣物，如羽绒服等；夏季无碍，但需备墨镜和防晒霜为好。
6、衣物：根据自己的情况，主要以休闲、轻松的服装为主；因上岸参观时徒步行走的时间较长，我们建议您准备便鞋。
夏季：三峡地区夏季气温较高，日照时间较长，最好能准备帽子，太阳镜，防晒霜等物品。
春秋：备毛衣，夹克和防雨的、有帽的风衣。
冬季：行船时室外相当寒冷，应备防雨的大衣、防寒服等。
7、卫生防预：出发前最好带上平时经常用的感冒和消化系统常用药物。如果身体有什么不适要尽早预防和看医生。
长江游船上有小诊所和随船医生，随时为您服务，收费也是比较低的，有的游船只收药费不收出诊费。不要随便购买小摊上的食品、水果和矿泉水。夏天上岸参观一定要带船上购买的矿泉水和纸巾，带上少量的人民币，最好是十元币种，数额在100-500元之间，以备上岸参观的零星花费，如缆车、冷品、特殊参观门票、支付小费等。
8、不同的游轮会有不同的活动安排。通常，船上会安排歌舞表演晚会、游船说明会、长江三峡讲座、中国书法讲座、中国饮食文化讲座、太极拳等讲座活动，您可根据自己的情况选择参加。长江三峡的风光是美丽和雄伟的，您不仅要把美丽的风光留在您的脑海，还需要把它们记录到你给你的胶片和录影带中。所以您需要要携带足够胶卷、电池和录影带，最好还有防水装置，当您办理完登船入住手续后，您会得到一张乘船卡，在卡上签好您的房号和姓名后，可凭此卡在船上签单消费

二：登船及入住
1、了解您的客房在船上的位置，请您仔细阅读在房门背后的紧急疏散示意图；
2、了解客房救生衣存放的位置，熟悉穿戴程序和步骤；
3、熟悉日程活动内容，选择您自己愿意参加的活动，对您的三峡旅游有一个大致安排；
4、知道您在餐厅的座位，座位通常是固定的；
5、了船上娱乐的活动和服务设施的区位；
7、存放您的贵重物品，如护照等；
8、整理要清洗的衣服；
9、熟悉游船服务电话号码；
10、船上消费先签单，离船前统一结帐,要加收15%的服务费。信用卡和现金支付均可。
11、客房更换当您登船后想提升房间的等级，您可向总台询问，在船上能够安排的情况下(还有剩余高等级房间的情况下)，按规定的收费标准补足费用后升级房间。
12、当您有贵重物品需要保存的时候，可使用客房或总服务台配备的保险箱，并办理相关的存取手续。游轮对不放在保险箱中的任何贵重物品的遗失或损坏，不负责任。
三：行李服务 
行李携带没有限制，游船客房一般都设有行李架，房间较小的游船还提供行李寄存服务，团队客人的行李由接待旅行社与游船联系并交送上船。客人的行李可以提前送上游船或同时抵达。游船上的服务人员在客人房间确定后，会将行李送至房间。游船通常还提供散客客人的行李上船和离船的搬运服务，一般收费的标准是1-2美元/件行李，由客人现付。
四：船上用餐
船上为客人统一安排一日三餐，一般早餐为中西自助式或桌式，午晚餐以中式为主，午餐12:00左右进行，晚餐19:00或稍晚的时间进行，因旅程不同有时也不尽相同。多数情况下全体游客是集体用餐，届时船上会用广播通知。如果您忌食某些食物(如素食、穆斯林餐等)，请在预订船票时说明，尽量满足您的要求。餐厅、酒吧和娱乐中心禁止
自带酒水，食品。
五：用水服务
长江水质混浊、含沙量大，船上要获得清洁的卫生饮用水和洗涤用水，制水设备很重要，关系到客人和员工的身体健康。目前长江星级游船都拥有能净水的设备和去污能力、卫生消毒、过滤设施，提供的饮用水可以达到国家卫生部颁布的生活饮水标准。 游船上的生活用水不能饮用，船上饮用的开水都经过严格过滤、煮沸后，才能饮用。
六：商品服务
船上均设有购物店，您可以买到常用的生活用品和食品。但其出售的商品种类不够丰富，所以您最好在上船前备妥所需物品。 长江三峡沿线的旅游景点均有大量的商店，出售各种工艺品和旅游纪念品。
电器和电源基于安全和防火因素考虑，房间内禁止使用自带的电器。如需使用自带的手提电脑和其它电器，您可到指定的区域使用，或事先向管理人员说明。
三峡游船通用220V电源，您所使用的充电设备必须符合以上要求。除了在各船的各船舱里配备有220V电源之外，部分游轮还配备有110V的电源。
七：服务小费
关于小费，中国国家旅游局禁止旅游服务人员向客人索取小费，但小费已经成为旅游服务人员重要的收入之一。通常服务员的工资不是很高，能收到小费是非常受欢迎的，但任何导游、服务人员以未收小费为由不提供服务或故意刁难，暗示索要小费，您都可以给予拒绝，并对其投诉，影响旅行并有损失的可以要求赔偿。 一般情况下行李生、客房服务生、全程服务的导游都应该支付一定的小费，以表示对其工作的认可。

其他说明：
1、本团为活动团队，门票为旅行社团体采购，已享受景区政策优惠，所以其他优惠证件（含：60岁以上老年人、残疾人、离休干部、70岁（含70岁）以上老人、现役军人、残疾军人）不再享受任何优惠。
2、报名后因客人自身原因不能如期出行或人力不可抗拒少去某景点均无任何退费。
3、此团满30人以上可独立成团，全陪导游由地接社来派，
4、旅游者确认后不得无故取消，如有特殊情况需在团队出团前72小时告知，如果没有告知，72小时以内退团将收取实际团款20%的赔偿金、48小时以内退团将收取实际团款30%的赔偿金、24小时以内退团将收取实际团款50% 的赔偿金.谢谢支持！
5、70周岁以上老人需签《免责书》，需有家人陪同出行，75岁以上不建议参加此行程。
6、 每位客人须填写“游客意见书”，如客人在意见单上填写“不满意”，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议和投诉。请各位游客必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由客人自负。投诉问题在旅游目的地就地解决，返程后我社不接收投诉。
7、当地条件有限，山区小城勿与广东珠三角区域相比，敬请谅解，同时也请各位朋友注意环保，进入林区请勿吸烟，请勿乱扔垃圾，共同打造文化休闲旅游胜地！

【出游温馨提示】
1.关于高铁票：
(1)自2023年1月1日开始，实行实名制的车票，儿童按年龄不按身高。年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票：年满14周岁的儿童，应当购买全价票。
(2高铁票出票后不做改签退票处理，请按工作人员要求方式进站，敬请知悉！铁路票务系统随机出票，所以火车票有可能不在同一车厢及成人与小童的票有可能出不到一起！请提前1小时到站取票
(3)我社可能会根据行程的实际情况来调整景点游览顺序或进出港口，不改变原本行程标准，敬请知悉！
(4)自2020年8月1日起，旅客办理电子客票退票时，必须提供有效乘车凭证《即乘车人购票时使用的身份证原件)，
复日件无效。因此，一旦确认出票，旅行社方不予退票改签，如果客人一定要退票则需要自行前往高铁站，持身
份证原件以及高铁票的报销凭证到窗口办理，谢谢配合！
2.关于购物：行程当中的某些景区景占内部会有大大小小的商店、特产店、工艺品店等等，对景区内设立的商店、
路店，不属本行程指定安排的购物店范畴！可自由选择，敬请报名前知须！
3.关于酒店：入住当地标准建造酒店双人标准间。游客入住如出现单人情况，须自补单人房差，酒店业自2010年起
开展绿色环保工程，因此房间内不提供洗漱用品(牙膏牙刷及洗浴用品)，配备(毛巾/拖鞋)请游客在出团时带齐个人
用品。另当地住宿条件与广东珠三角区域相比，略有逊色，望您能更专注于欣赏美景。有任何酒店的问题，可联系导游为您解决。
4. 关于当地用车；保证1人1正座，按尊老爱幼和晕车优先的原则乘坐，请尽量携带中小行李箱，我社做到车等人，
请您放心出行。
5.关于用餐：当地用餐口味与广东口味差异较大，如有吃不习惯的旅客，大家可自带零食、榨菜等佐餐小菜。此为
团队用餐，若游客放弃用餐，恕不另行退费，请游客人谅解。
6.准确的往返车次、酒店住宿、地接导游等具体以出团时通知书为准，出团通知最迟为出发前一天发出，敬请留意。
7. 团费不含旅游意外保险，客人可于前台报名时自行购买旅游意外保险。请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，
旅行社不承担赔偿责任。
8.客人应知悉自身的健康状况，有高空恐惧症或心脏病、高血压等身体有不适或疾病历史的，请报名时提前告知前
台；对不适合自身条件的旅游活动应谨慎选择，否则因此而产生的不利后果，由客人个人自己全额承担责任。
9.如遇旅行社不可抗力因素(如塌方、塞车、天气、航班延误、车辆故障等原因)造成行程延误或不能完成景点游览，
旅行社不承担责任。
10.为了您的出行安全，65岁以上(含65岁)长者报名时必须有年轻家属陪同，如单独出行则需提供县级以上医院开具
的健康证明(体验报告：血压、心电图、呼吸道、心率等检查报告)，并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝报名，为了您的安全，孕妇请勿参团，敬请须知。
11.行程外的一切客人自愿或要求增加的行程景点等或者其它购物娱乐活动等在不影响其它客人或其它各人同意的情
况下可以进行，但是必须同导游签定《补充协议》，否则本公司将不能安排。
12. 在旅游期间客人如因个人原因自行离团，其未产生的所有费用概不退还。由此产生的责任客人自行承担。
13. 以上行程的游览顺序和酒店住宿顺序可能根据高铁票的车次进行调整，以行程的合理舒服性为第一调整原则，不
会减少景区景点的数量和游览时间。具体准确行程以出团通知书为准。
14.为维护游客的正当权益，提高游客的自我保护意识，请客人在行程结束后，必须认真填写意见反馈表，内容要真
实、可信，这是评价旅游质量和处理投诉的重要依据。恕不受理客人因虚填或不填写意见单而产生的投诉，请组团社在收客的时候告诉各位游客必须认真仔细填写，我社解决投诉问题以游客在当地所签署的“意见反馈表”为依据、以80%滿意度为准则有客人投诉与意见单不符，我社不作任何赔付。如对我社接待质量不满意请在第一时间与我社联系，方便我社协助处理。